Terugbetalingsbeleid

Verzending-Retour-Herroeping

Verzending

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de bestelling verwerkt. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, wordt deze overgedragen aan de gekozen vervoerder voor levering.

Levering gebeurt via externe transportdiensten. De gemiddelde levertijd bedraagt 2–7 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en verzendmethode. Houd er rekening mee dat deze termijnen indicatief zijn en vertragingen buiten onze controle kunnen vallen. Producten die als voorbestelling (pre-order) worden aangeboden, zijn op het moment van bestelling nog niet direct uit voorraad leverbaar. De vermelde verwachte leverdatum is indicatief, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum wordt vermeld. Bestellingen met een voorbesteld product kunnen enkele dagen later worden verzonden dan bestellingen van producten die op het moment van bestelling direct uit voorraad leverbaar zijn. Wanneer een bestelling zowel voorbesteld als direct beschikbare producten bevat, kan Wurkali ervoor kiezen om de volledige bestelling pas te verzenden zodra alle producten beschikbaar zijn, tenzij anders overeengekomen. Bij een onverwachte vertraging van een voorbesteld product zal de consument, indien de vertraging relevant is, hierover zo spoedig mogelijk worden geïnformeerd. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot levering, annulering of herroeping.

De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven vóórdat de consument de betaling uitvoert. De consument kan hierdoor vóór het afronden van de bestelling de totale kosten van zijn aankoop, inclusief de verzendkosten en toepasselijke btw, bekijken.

Retourneren

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons binnen de wettelijke termijn van 14 kalenderdagen duidelijk te informeren dat u de aankoop wenst te herroepen. Dit kan bijvoorbeeld per e-mail of via een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring. Een specifiek herroepingsformulier gebruiken is toegestaan, maar niet verplicht. Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, conform de Belgische en Europese wetgeving. Nadat u ons heeft geïnformeerd over uw beslissing om de bestelling te herroepen, heeft u nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen. In totaal rekenen we 30 dagen voor deze procedure. De goederen moeten binnen deze termijn aan ons worden teruggezonden of aan ons worden overhandigd. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld of tenzij wij vooraf hebben aangegeven deze kosten te dragen. U mag de goederen uitpakken en behandelen voor zover dit noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. De consument is verantwoordelijk voor eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Het herroepingsrecht kan niet worden geweigerd enkel omdat de originele verpakking ontbreekt, voor zover de wet dit niet uitdrukkelijk toestaat. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. (Gepersonaliseerde of hygiënische producten kunnen uitgesloten zijn van retour.) Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

De terugbetaling gebeurt in principe via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd betaald, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd. Wij mogen de terugbetaling bij een goederenkoop uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen. Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie voor conformiteit van goederen. Uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen blijven volledig van toepassing.

U kunt hiervoor gebruikmaken van onze online herroepingsfunctie. U kunt ook een retour eenvoudig aanvragen via uw klantenaccount. Na het inloggen vindt u onder uw bestellingen de optie om een retour aan te melden.
Om een retour te starten, kun je ook contact met ons opnemen via info@wurkali.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Oudenaardestraat 155, 9870 Zulte, België

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour of een herroeping is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@wurkali.com.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld.

Je kan eenvoudig onderstaande link gebruiken om een retourlabel te kopen.

https://www-wurkali-com.sendmyparcel.me/returns/create

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren of te herroepen en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour/herroeping hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@wurkali.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Online Herroepingsfunctie

1. Doel van deze online herroepingsfunctie

Deze online herroepingsfunctie stelt consumenten in staat om een overeenkomst op afstand langs elektronische weg te herroepen overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Deze functie doet geen afbreuk aan andere wettelijke mogelijkheden om een herroeping kenbaar te maken, zoals per e-mail, per post of via het wettelijke modelformulier voor herroeping.

2. Wie kan gebruikmaken van deze functie

Deze online herroepingsfunctie is uitsluitend beschikbaar voor consumenten die een overeenkomst op afstand hebben gesloten met Wurkali.

Ondernemingen, rechtspersonen en personen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf kunnen geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht, tenzij anders overeengekomen.

3. Indienen van een herroepingsverzoek

Om een overeenkomst te herroepen, dient de consument de gevraagde identificatiegegevens te verstrekken, waaronder ten minste:

naam van de consument;
e-mailadres;
bestelnummer of andere gegevens waarmee de overeenkomst kan worden geïdentificeerd.

Na het invullen van de vereiste gegevens kan de consument het verzoek definitief indienen door op de knop "Bevestig herroeping" te klikken.

Door deze bevestiging verklaart de consument ondubbelzinnig de overeenkomst te willen herroepen.

4. Ontvangstbevestiging

Na ontvangst van een herroepingsverzoek verstrekt de applicatie een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, doorgaans per e-mail.

Deze bevestiging bevat ten minste:

een bevestiging dat het verzoek is ontvangen;
de datum en het tijdstip van ontvangst;
een referentie waarmee het verzoek kan worden geïdentificeerd.
De ontvangstbevestiging vormt uitsluitend een bevestiging van ontvangst en houdt geen automatische erkenning in dat het verzoek juridisch geldig is.

(Dit is een indicatie van hoe het kan verlopen.)

5. Beoordeling van het verzoek

Na ontvangst wordt het herroepingsverzoek beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de voorwaarden van de overeenkomst.

Wurkali kan aanvullende informatie opvragen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de overeenkomst of de consument te identificeren.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Deze online functie kan worden gebruikt voor het indienen van een verzoek, maar het wettelijke herroepingsrecht is niet in alle gevallen van toepassing.

Het herroepingsrecht kan onder meer uitgesloten zijn voor:

volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen;
duidelijk gepersonaliseerde producten;
goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending nadat de verzegeling is verbroken;
digitale inhoud waarvoor de uitvoering is begonnen met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en waarbij afstand is gedaan van het herroepingsrecht;
overige wettelijk uitgesloten overeenkomsten.

Indien een wettelijke uitzondering van toepassing is, kan het verzoek worden afgewezen.

7. Gevolgen van een geldige herroeping

Wanneer een herroeping rechtsgeldig is uitgeoefend:

wordt de overeenkomst beëindigd voor zover wettelijk vereist;
worden ontvangen betalingen terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving;
kunnen terugzendverplichtingen van toepassing zijn indien goederen reeds zijn geleverd;
kunnen waardeverminderingen worden verrekend voor zover de wet dit toestaat.

8. Misbruik

Wurkali behoudt zich het recht voor om verzoeken te weigeren of nader te onderzoeken indien sprake is van fraude, identiteitsmisbruik, onjuiste informatie of ander misbruik van deze online herroepingsfunctie.

9. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens die via de online herroepingsfunctie worden verstrekt, worden verwerkt voor:

de identificatie van de consument;
de verwerking van het herroepingsverzoek;
het voldoen aan wettelijke verplichtingen;
het vastleggen van bewijs van ontvangst en afhandeling.

Wettelijke kennisgeving: Deze online herroepingsfunctie is beschikbaar ter ondersteuning van de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht. Consumenten behouden het recht om hun herroeping langs andere wettelijk toegestane communicatiemiddelen kenbaar te maken.

Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijk recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Dit recht is vastgelegd in de Europese consumentenwetgeving.

Voor de verwerking van herroepingen werken wij met Revoq (is een software-applicatie (app) voor Shopify-webshops).

Het beleid van zowel Revoq als Wurkali zijn van toepassing. Via onze webshop kun je rechtstreeks gebruik maken van deze dienst om je herroepingsrecht uit te oefenen.

Maar dat hoeft niet de enige weg te zijn. Je kunt ook op andere manieren een retour aanvragen of een product terugsturen:

Via ons contactformulier op de website
Per e-mail info@wurkali.com
Door het herroepformulier in te vullen dat beschikbaar is op onze website

Welke weg je ook kiest, we zorgen ervoor dat je aanvraag correct en binnen de wettelijke termijn wordt behandeld.